Expédition des commandes

Les savons d'Alep commandés sur www.savonalep.fr sont expédiés dans le monde entier, sous réserve des contraintes douanières et de la législation en vigueur dans le pays de destination.

Délais d'expédition et de livraison

Les délais affichés sur cette page sont des délais moyens indicatifs. Ils se composent de :

  • Délai de traitement : 24 à 48 heures ouvrées (préparation de la commande par nos équipes)
  • Délai d'acheminement : variable selon le transporteur et la destination (environ 48 heures pour la France métropolitaine)

Les expéditions sont effectuées tous les jours ouvrés. Les commandes payées avant 11h55 partent généralement l'après-midi même, sinon le jour ouvré suivant.

En cas de paiement par chèque supérieur à 100 €, la commande est expédiée après encaissement complet du montant (délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés).

Transporteurs disponibles

Lors de votre commande, vous pouvez choisir parmi plusieurs transporteurs selon le poids et la destination de votre colis :

  • Colissimo (La Poste)
  • Mondial Relay
  • Chronopost
  • Chrono2shop
  • GLS
  • UPS
  • Colis Privé
  • Et tout autre partenaire disponible au moment de la validation de votre commande.

Les délais varient de 1 à 5 jours en fonction du transporteur et de la destination. Vous pouvez consulter les sites respectifs des transporteurs pour plus de détails.

Frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume, du transporteur choisi et de la zone de livraison. Ils sont clairement affichés avant la validation finale de votre commande.

Livraison gratuite en France métropolitaine à partir de 75 € d'achats.

Pour les destinations à l'international (Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, etc.), saisissez votre adresse de livraison lors de la commande pour visualiser le tarif applicable.

Réception de votre commande

Livraison à domicile

La livraison est effectuée par le transporteur sélectionné à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, et le colis est mis en attente au bureau de poste ou point relais le plus proche pendant environ 10 jours.

Livraison en point relais

Si vous avez choisi une livraison en point relais (Mondial Relay, Chrono2shop, etc.), vous serez averti par email ou SMS dès que votre colis est disponible. Le colis reste à votre disposition pendant 7 à 10 jours selon le réseau. Si le point relais initialement sélectionné est saturé ou indisponible, le transporteur peut rediriger votre colis vers un autre point du réseau.

Vérification obligatoire à la réception

Important : Vous devez impérativement vérifier l'état du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.

  • En cas de colis endommagé, ouvert ou suspect, notez des réserves manuscrites précises sur le bon de livraison (« colis enfoncé », « emballage mouillé », « sous réserve de déballage », etc.) ou refusez le colis.
  • Contactez-nous immédiatement à contact@savonalep.fr avec des photos du colis dans les 24 heures.

Toute signature sans réserves vaut acceptation de la livraison en bon état. Aucune réclamation pour dommage ne pourra être acceptée après signature sans réserves.

Retard ou perte du colis

En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous par email à contact@savonalep.fr en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur (délai pouvant aller jusqu'à 21 jours selon les transporteurs).

En cas de perte définitive constatée par le transporteur, vous devrez vous retourner directement vers le transporteur que vous avez choisi pour obtenir l'indemnisation prévue par ses conditions générales.

Non-retrait du colis

Si vous refusez le colis à réception ou ne le retirez pas dans les délais impartis par le transporteur (5 à 10 jours selon le service), seul le montant des articles sera remboursé. Les frais de port resteront à votre charge.

En cas de retour du colis dans nos locaux pour absence de retrait, un renvoi pourra être effectué moyennant le paiement de nouveaux frais de livraison.

Responsabilité et erreur d'adresse

FCSI ne saurait être tenu responsable :

  • Du mauvais acheminement de votre colis en cas d'erreur d'adresse de votre part lors de la saisie de la commande.
  • Du retour du colis si celui-ci n'a pas été retiré à temps.
  • Des retards d'acheminement imputables au transporteur (grèves, intempéries, erreur de distribution, cas de force majeure).

Les informations d'adresse que vous saisissez vous engagent. Pour une livraison chez un tiers, il est impératif de mentionner le nom figurant sur la boîte aux lettres, faute de quoi les services postaux peuvent refuser la livraison.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur choisi.

En cas de question ou de problème concernant votre livraison, contactez notre service client :

  • Email : contact@savonalep.fr
  • Téléphone : 01 77 624 424 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi)
  • Courrier : FCSI – 9, Villa Méridienne – 75014 Paris